Certificação ITIL Foundation

Este artigo comenta sobre a prova de certificação que realizei para a obtenção da certificação ITIL Foundation.

O exame de certificação tem 40 questões de múltipla escolha. Diferentemente da maioria dos exames mais complicados, todas as questões só possuem uma única resposta correta a ser escolhida. É um exame relativamente fácil e creio que, por esse motivo, consegui 97% de acertos (só errei uma questão).

Não fiz nenhum curso (usualmente o pessoal faz um treinamento de dois ou três dias e logo depois realiza o exame). Basicamente eu estudei através de duas apostilas emprestadas por amigas (valeu Priscila e valeu Renata :-) ! ). Uma apostila em inglês da Pink Elephant e outra apostila em português da HP. Além disso, consegui dois documentos pequenos para aquele estudo rápido na meia hora anterior à prova.

Para pessoas que respiram e vivem processos de desenvolvimento de software creio que o aprendizado de ITIL será tranquilo e sem a necessidade de participação em treinamentos formais (mas há pessoas que preferem o estudo suportado por instrutor, é claro!).

Recomendo o conhecimento de ITIL, especialmente para quem trabalha em empresas que usam softwares e sistemas para apoiar suas operações. Muitos dos problemas relacionados À implantação, suporte às necessidades de mudanças de clientes e gerenciamento de releases são abordados pelos processos do ITIL. Lembro que muita gente (inclusive eu!) tentava resolver certos problemas relativos a serviços de TI com processos específicos para desenvolvimento de software. E sempre faltava algo! Para dar um exemplo simples: o processo de gerenciamento de incidentes, de gerenciamento de mudanças e de gerenciamento de problemas (com a centralização do antedimento em um tipo de Service Desk) é a solução para o problema constante de resolução de defeitos em sistemas já existentes em produção. Ao invés de repassar para o analista de sistemas e/ou analista de testes responsável pelo sistema específico, uma área central para recebimento desses incidentes facilita a gestão, o controle e a análise de tendências. Os processos do ITIL, portanto, podem se tornar uma linha de frente para as requisições de clientes relativas a correção de defeitos ou pedidos de novas funcionalidades em sistemas. Seus artefatos se tornam entrada para o processo de desenvolvimento de software.

É isso aí... por enquanto! Comentários ou perguntas sobre ITIL, sobre o exame especificamente ou sobre experiências e relatos do uso de ITIL e processos de desenvolvimento de software são sempre bem vindos :-) !!!